Devoluciones y Reembolsos

En The Tokyo Experience nos comprometemos a ofrecer una experiencia segura, clara y confiable para todos nuestros asistentes y compradores. A continuación, te compartimos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos tanto de entradas como de productos relacionados con el evento.

1. Entradas para el evento

  • Todas las entradas son no reembolsables, salvo en los casos exigidos por la legislación peruana o si el evento llega a ser cancelado oficialmente.
  • En caso de cancelación oficial, se hará el reembolso automático al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles.
  • Si el evento es reprogramado, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores al anuncio del cambio.

2. Cambios de nombre o titularidad

Puedes solicitar el cambio de nombre en las entradas hasta 5 días antes del evento. Escríbenos con anticipación para gestionar el cambio.

3. Productos físicos

  • Solo aceptamos devoluciones de productos que lleguen defectuosos o presenten daños durante el envío.
  • Debes notificarnos el inconveniente dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido, enviando fotos claras del producto y el empaque a:
    📩 info@thetokyoexperience.com
  • El reembolso o cambio se procesará una vez recibamos y revisemos el producto devuelto.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@thetokyoexperience.com con los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de pedido o código de la entrada
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos de respaldo (si se trata de un producto físico)

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Entradas que ya hayan sido utilizadas.
  • Productos con señales de uso o sin su empaque original.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

📅 Última actualización: 18 de septiembre de 2025
📩 Contacto: info@thetokyoexperience.com