Política de Envíos
En The Tokyo Experience nos comprometemos a que la entrega de tus entradas y productos sea segura, oportuna y sin contratiempos. A continuación, te explicamos cómo funcionan los plazos, costos y condiciones de envío para las compras relacionadas con el evento.
1. Formas de entrega
- Entradas digitales: Se enviarán al correo electrónico registrado al momento de la compra, en un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago.
- Entradas físicas: Podrán recogerse en la boletería el día del evento o enviarse por mensajería (según disponibilidad).
- Productos físicos: Se despacharán a través de empresas de mensajería certificadas como Olva Courier, Shalom, DHL o FedEx, dependiendo del destino.
2. Plazos de entrega
- Envíos dentro del Perú: Entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Envíos internacionales (si aplica): Entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y los tiempos de aduana.
- En temporadas de alta demanda o por situaciones excepcionales, los plazos podrían extenderse. Si esto ocurre, te informaremos oportunamente por correo electrónico.
3. Costos de envío
- El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta el peso, tamaño del paquete y destino.
- En compras superiores a un monto promocional (si aplica), podrás acceder a envío gratis.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo, para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
5. Responsabilidad en la entrega
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
- Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el nuevo costo de despacho correrá por cuenta del cliente.
6. Pérdida o daño en tránsito
En caso de pérdida o daño durante el transporte, aplicará nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
📅 Última actualización: 18 de septiembre de 2025
📩 Contacto: info@thetokyoexperience.com